如果您和買家交易有問題會有以下幾種常見情況：

A、交易在進行中，您可以根據(jù)以下情況來選擇處理方式

未發(fā)貨

價格標(biāo)錯了，不能發(fā)貨

建議您自行與買家友好協(xié)商，達成退款，如買家申請客服介入，由于您的問題造成不能發(fā)貨，淘布網(wǎng)將對您的賬號做出處罰。

沒貨了

建議您自行與買家友好協(xié)商，達成退款，如買家申請客服介入，由于您的問題造成不能發(fā)貨，淘布網(wǎng)將對您的賬號做出處罰。

備好貨了，買家卻申請退款

建議您主動與買家協(xié)商。淘布網(wǎng)無法強制買家購買您的商品，也難以計算您備貨所產(chǎn)生的費用，故無法直接打款給您。

不想跟買家交易

建議您自行與買家友好協(xié)商，達成退款，淘布網(wǎng)不支持您無理由的拒絕發(fā)貨行為。如買家申請客服介入，投訴將被記錄。

已發(fā)貨，未簽收

買家不想要了，運費損失

建議您主動與買家協(xié)商，達成退款。若無法協(xié)商一致，在買家無理由拒簽的情況下，淘布網(wǎng)支持運費由買家承擔(dān)。在買家申請退款的4天后，您可以在退款管理頁面申請客服介入。

買家反饋商品有問題，拒簽了

建議您先電話聯(lián)系買家核實具體問題。如買家申請客服介入，淘布網(wǎng)核實商品確有問題，將支持買家的退、換貨要求，產(chǎn)生的運費全部由您承擔(dān)。同時，投訴會被記錄。

如您確信商品沒有問題，在買家申請退款的4天后，您可以在退款管理頁面申請客服介入。

物流聯(lián)系不到買家簽收

建議您先主動聯(lián)系買家，通知其簽收。如您也無法聯(lián)系到買家，建議您先召回貨物。

后續(xù)買家如申請退款，因買家原因造成商品無法正常簽收，產(chǎn)生的額外運費需由買家承擔(dān)。

物流丟件/損貨了

因風(fēng)險由發(fā)件方承擔(dān)，故建議您自行聯(lián)系物流索賠。

已發(fā)貨，已簽收

買家不想要了

建議您自行與買家友好協(xié)商。如您未承諾買家無理由退換貨，淘布網(wǎng)不會強行處理。如您同意買家退換貨，淘布網(wǎng)支持運費由買家承擔(dān)。

買家要求退過季商品

建議您自行與買家友好協(xié)商。如您未承諾買家無理由退換貨，淘布網(wǎng)不會強行處理。如您同意買家退換貨，淘布網(wǎng)支持運費由買家承擔(dān)。

買家不肯確認(rèn)收貨

建議您主動與買家友好協(xié)商，讓買家盡快確認(rèn)收貨。

如聯(lián)系不到買家或買家不同意，在買家不發(fā)起退款申請的情況下，系統(tǒng)會自您聲明發(fā)貨之日起的15天，自動打款給您。

需要提醒您：如買家申請退款，您有7天的時間處理退款協(xié)議，逾期不處理，退款協(xié)議將自動達成。

已退貨，未簽收

退貨已影響二次銷售

建議您自行與買家友好協(xié)商，如無法協(xié)商一致，在買家申請退款的4天后，您可以在退款管理頁面申請客服介入。

申請介入時，淘布網(wǎng)需要您提供驗貨時物流紅章證明，請?zhí)崆皽?zhǔn)備。

買家私自退貨

建議您自行與買家友好協(xié)商，如不認(rèn)可退貨請拒簽。

需要提醒您：如買家申請退款，您有7天的時間處理退款協(xié)議，逾期不處理，退款協(xié)議將自動達成。

買家退貨使用到付/平郵

建議您先主動聯(lián)系買家，協(xié)商運費承擔(dān)或要求其重新發(fā)貨。

若無法協(xié)商一致，在買家申請退款的4天后，您可以在退款管理頁面申請客服介入。

在雙方未約定的情況下，淘布網(wǎng)不支持買家到付和平郵退貨。

商品沒有買家反饋的問題，不同意退款

建議您自行與買家友好協(xié)商，如無法協(xié)商一致，在買家申請退款的4天后，您可以在退款管理頁面申請客服介入。

申請介入時，淘布網(wǎng)需要您提供相應(yīng)憑證，如物流公司開具的蓋有紅章的證明，故還請?zhí)崆奥?lián)系物流公司準(zhǔn)備憑證。

物流損貨

在您簽收之前，風(fēng)險由發(fā)件方承擔(dān)，故建議您聯(lián)系買家，讓其聯(lián)系物流索賠。

需要提醒您：自買家聲明已退貨之日起15天，如您未做出拒絕退款的處理，系統(tǒng)會默認(rèn)您同意退款，按退款協(xié)議自動退款給買家。

已退貨，已簽收

退貨影響二次銷售

建議您自行與買家友好協(xié)商，如無法協(xié)商一致，在買家申請退款的4天后，您可以在退款管理頁面申請客服介入。

申請介入時，淘布網(wǎng)需要您提供貨品影響二次銷售的實物圖片和驗貨時物流紅章證明，請?zhí)崆皽?zhǔn)備。

破損/少貨/少配件

建議您自行與買家友好協(xié)商，如無法協(xié)商一致，在買家申請退款的4天后，您可以在退款管理頁面申請客服介入。

申請介入時，淘布網(wǎng)需要您提供驗貨時物流紅章證明進行舉證，請?zhí)崆皽?zhǔn)備。

商品沒有買家反饋的問題

因您已簽收退貨，默認(rèn)您同意退貨退款協(xié)議。如不同意退款，建議您自行與買家友好協(xié)商。

買家退的不是自己銷售的商品

建議您自行與買家友好協(xié)商，如無法協(xié)商一致，在買家申請退款的4天后，您可以在退款管理頁面申請客服介入。

申請介入時，淘布網(wǎng)需要您提供驗貨時物流紅章證明、您所銷售商品的實物圖片、買家所退商品的實物圖片進行舉證，請?zhí)崆皽?zhǔn)備。

答應(yīng)維修/換貨，現(xiàn)買家要求退貨

建議您自行與買家友好協(xié)商，如無法協(xié)商一致，在買家申請退款的4天后，您可以在退款管理頁面申請客服介入。

申請介入時，淘布網(wǎng)需要您提供與買家溝通維修/換貨的QQ聊天記錄進行舉證，請?zhí)崆皽?zhǔn)備。

B、如交易已經(jīng)完成，建議雙方再進行友好協(xié)商

作為賣家，交易過程中同樣需要提高警惕：

a、交易前，買賣雙方務(wù)必簽署正規(guī)的交易合同；

b、關(guān)于訂金，訂單總額較大的應(yīng)提高訂金數(shù)額，如至少預(yù)交30%訂金；

c、交易時，使用“支付寶等第三方支付工具”，保證貨款安全；

d、線下交易，盡可能采用現(xiàn)款現(xiàn)貨的方式，避免“賒銷”貨款，為防止銀行支票和匯票的風(fēng)險，務(wù)必款到才發(fā)貨；

e、發(fā)貨時，選擇信譽度高的運貨公司，并保存相關(guān)交易證據(jù)。